Términos y condiciones

1. Vendedor y contacto

La tienda opera bajo el nombre comercial Signy Mosk, desde Ciudad de México, México. Para preguntas y reclamaciones puedes utilizar el contacto@signymosk.com o formulario de contacto. Consulta también Información del vendedor.

2. Productos y disponibilidad

Las fichas muestran descripción, precio, materiales, dimensiones cuando corresponda y existencias. Las obras marcadas «pieza única» no son artículos fabricados en serie. Las variaciones propias del trabajo artesanal no justifican que el artículo entregado difiera sustancialmente de lo ofrecido.

Agregar un producto al carrito no lo reserva; las existencias se vuelven a comprobar al iniciar el pago. Si no hay disponibilidad o surge un error relevante, se comunicará y gestionará la solución legalmente procedente.

3. Precios, moneda y pagos

Los precios del catálogo figuran en pesos mexicanos (MXN). Las compras nuevas se pagan mediante Stripe en euros (EUR). Antes de continuar, el checkout muestra el tipo de cambio MXN/EUR aplicado y el total que se cobrará. La recogida en Coyoacán no tiene costo adicional. Verifica también el importe y la moneda en Stripe antes de autorizar el pago.

La confirmación de compra es un comprobante del pedido, no una factura fiscal ni un CFDI. Para dudas sobre cargos o documentación de la compra, utiliza el contacto@signymosk.com o formulario de contacto antes de efectuar el pago.

4. Envíos y recogida

Los pedidos se preparan en Ciudad de México. La modalidad de compra habilitada es recogida personal en el Centro de Coyoacán, CDMX, previa coordinación con el taller. No se solicita dirección postal para esta recogida. Consulta la disponibilidad y acuerda la fecha de recogida con el taller; no se promete un plazo sin confirmación previa.

Para cualquier envío dentro o fuera de México, puedes solicitar una cotización. La consulta no cobra, no reserva piezas ni confirma un pedido. No se cobran envíos automáticamente: requieren confirmar embalaje, tarifa, transportista y condiciones aplicables antes de habilitar esa modalidad.

En caso de incidencias con tu pedido, comunícate con el taller e incluye tu referencia para tramitar la solución que proceda.

5. Cancelación y revocación

Puedes solicitar cancelación o aclaración mediante nuestro contacto@signymosk.com o formulario de contacto, indicando la referencia de compra. La procedencia de las solicitudes se determina conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En los supuestos en que resulte aplicable el artículo 56 de dicha ley, el consumidor puede revocar su consentimiento dentro de cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda. La comunicación debe hacerse por medio fehaciente y conviene conservar constancia. En los supuestos del artículo, el flete y seguro de la revocación corresponden al consumidor.

6. Cambios, defectos y reembolsos

Si una pieza llega dañada, es diferente de la descrita o no llega, comunícalo con la referencia del pedido y, si es posible, fotografías de la pieza y del embalaje. Se tramitará la reposición, devolución o reembolso procedente. La naturaleza artesanal o única no elimina los derechos del consumidor.

Para solicitar una devolución, contacta a Signy Mosk con tu referencia de compra. El equipo confirmará el procedimiento y proporcionará de forma privada la dirección de retorno y las instrucciones de embalaje y envío, cuando corresponda. El reembolso se gestionará conforme al motivo de la solicitud y los derechos aplicables; los gastos de retorno y los plazos no serán iguales en todos los supuestos.

Consulta el procedimiento en Cambios y devoluciones. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables ni garantías previstas por la ley mexicana.

7. Privacidad y cambios

La gestión de datos personales se explica en el Aviso de privacidad. Estos términos pueden actualizarse; los derechos que correspondan a compras anteriores no se reducirán retroactivamente.