Cambios y
devoluciones
Si tu pieza llegó rota o dañada, se extravió durante el envío o hay cualquier otro problema con tu pedido, queremos ayudarte a solucionarlo.
Escríbenos lo antes posible y lo revisamos contigo, caso por caso.
Un mensaje basta para abrir el caso.
Cinco pasos, sin formularios.
- 01Escríbenos
Cuéntanos qué pasó por Instagram o correo, lo antes posible.
- 02Número de pedido
Lo recibiste al confirmar la compra.
- 03Fotos
De la pieza, del embalaje y de cualquier daño visible.
- 04Guarda el embalaje
No lo tires hasta que hayamos revisado el caso.
- 05Revisamos
Miramos qué ocurrió y te proponemos una solución.
Con esto en el primer mensaje podemos resolverlo mucho más rápido.
- Número de pedido
- Nombre con el que compraste
- Una breve descripción del problema
- Fotos de la pieza
- Fotos del embalaje
- Fotos de cualquier daño visible
Revisamos tu caso y buscamos la solución que corresponda.
Según la situación, podremos ofrecerte un reembolso, un reemplazo u otra solución adecuada. En caso de daños durante el envío, conserva la pieza y el embalaje hasta que hayamos revisado el caso: la paquetería suele pedirlos para tramitar la reclamación.