Cambios y
devoluciones
Si tu pieza llegó rota o dañada, se extravió durante el envío o hay cualquier otro problema con tu pedido, queremos ayudarte a solucionarlo.
Escríbenos lo antes posible y lo revisamos contigo, caso por caso.
Un mensaje basta para abrir el caso.
Cinco pasos, desde el formulario.
- 01Escríbenos
Cuéntanos qué pasó mediante el formulario de contacto, lo antes posible.
- 02Número de pedido
Lo recibiste al confirmar la compra.
- 03Fotos
De la pieza, del embalaje y de cualquier daño visible.
- 04Guarda el embalaje
No lo tires hasta que hayamos revisado el caso.
- 05Revisamos
Miramos qué ocurrió y te proponemos una solución.
Con esto en el primer mensaje podemos resolverlo mucho más rápido.
- Número de pedido
- Nombre con el que compraste
- Una breve descripción del problema
- Fotos de la pieza
- Fotos del embalaje
- Fotos de cualquier daño visible
Revisamos tu caso y buscamos la solución que corresponda.
Según la situación, podremos ofrecerte un reembolso, un reemplazo u otra solución adecuada. En caso de daños durante el envío, conserva la pieza y el embalaje hasta que hayamos revisado el caso: la paquetería suele pedirlos para tramitar la reclamación.
Derecho de revocación en México
Cuando corresponda aplicar el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de cinco días hábiles desde la entrega o firma del contrato, lo último que ocurra, sin justificación. Da aviso por un medio fehaciente y conserva constancia. El artículo dispone que el flete y el seguro de la revocación van por cuenta del consumidor. Para iniciar tu solicitud, escríbenos. Esto no limita los derechos que tengas por productos dañados o incorrectos.